Puesto: Especialista en Servicio de Atención al Cliente (SAC) con experiencia en Marketplaces
Departamento: Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Especialista en Servicio de Atención al Cliente (SAC) con experiencia en marketplaces para gestionar la relación con clientes B2B y B2C, garantizando una atención eficiente y mejorando la experiencia del usuario en nuestras plataformas digitales. Será responsable de la comunicación con clientes, la gestión de pedidos e incidencias, así como la optimización del servicio en marketplaces y plataformas online.
Responsabilidades
• Atender y dar soporte a clientes B2B y B2C a través de diversos canales (email, teléfono, chat).
• Gestionar pedidos, incidencias y consultas técnicas sobre nuestros productos.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar entregas eficientes y una rápida resolución de problemas.
• Analizar el feedback de los clientes y los KPIs de atención para mejorar la satisfacción del usuario.
• Gestionar devoluciones y reclamaciones, asegurando soluciones ágiles y satisfactorias.
Requisitos
Formación:
• Estudios de grado medio.
Experiencia:
• Mínimo 2
Administración y secretariado: Descripción del trabajo
- Gestionar de las órdenes de compra, ayudar en el seguimiento de la producción de pedidos, coordinar el envío y el transporte de carga/descarga en el almacén.
- Control de costes, optimizar el proceso de compras, controlar los costes de compras
- Gestionar proveedores y mantener relaciones co
Salario: 15.000€
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